11月20日凌晨，有位顧客在《今日頭條》上分享了自己在中國石油友潤加油站的消費體驗，加油員熱情周到的服務(wù)以及維護(hù)顧客利益的舉動贏得顧客的稱贊。

這位熱情周到的加油員“小妹”叫鄧慧玲，一位來自廣東河源的客家姑娘。當(dāng)?shù)弥约旱姆?wù)被顧客稱贊、分享時，鄧慧玲感到既驚喜又意外。她表示作為一名加油員，維護(hù)顧客的利益，是平時的工作習(xí)慣；每次臨近油價漲跌，友潤油站的加油員都會提醒顧客，讓顧客能夠享受到更多優(yōu)惠！

采訪鄧慧玲的過程中，她向我們分享了她自己總結(jié)出的五條服務(wù)心得：“主動服務(wù)”“持之以恒”“從顧客角度出發(fā)”“替顧客分擔(dān)”“滿足顧客需求”；這五條服務(wù)心得均是細(xì)微的服務(wù)細(xì)節(jié)，也是鄧慧玲作為加油員每天在踐行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。她的一言一行中，我們能感受到鄧慧玲服務(wù)中的“溫度”，而顧客的一個笑臉、一句稱贊，或是一句問候：“小妹，累不累?。俊?，則是對這種“溫度”的最好回應(yīng)。

作為分管加油站服務(wù)的負(fù)責(zé)人，零管中心總經(jīng)理助理曾秀玲也看到了顧客的這則分享，并點贊鄧慧玲的服務(wù)是“有用心”和“有溫度”的。誠如，鄧慧玲的服務(wù)心得所說，要站在顧客立場做服務(wù)、要貼近顧客需求做服務(wù)，如此，才能真正贏得顧客的滿意。金杯銀杯，不如顧客的好口碑。希望每一位科發(fā)人以此為動力，一如既往為顧客提供“超越顧客期望”的服務(wù)，讓好服務(wù)、好口碑流傳得更廣、更遠(yuǎn)。