6月9日上午10點(diǎn)和下午4點(diǎn)，凱興加油站負(fù)責(zé)人劉琪分批次召開加油站服務(wù)案例專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議上通過(guò)播放袁山貝、南園加油站近期的服務(wù)案例視頻，讓大家分析并講解所存在的服務(wù)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)他人問(wèn)題的同時(shí)反思自身是否存在類似的服務(wù)問(wèn)題。

會(huì)議上，負(fù)責(zé)人劉琪強(qiáng)調(diào)，油站內(nèi)大家要互相監(jiān)督，不允許講臟話、口頭禪；近期天氣炎熱，在服務(wù)時(shí)要多對(duì)客戶說(shuō)“不好意思，讓您久等了”這類服務(wù)用語(yǔ)；在遇到情緒比較激動(dòng)的客戶時(shí)，要及時(shí)叫主管處理，避免與客戶發(fā)生正面沖突。