日期:2023-10-11
6月4日上午,零售事業(yè)部組織各加油站負(fù)責(zé)人召開(kāi)了服務(wù)專題會(huì)議,會(huì)議由零售事業(yè)部總經(jīng)理方春龍主持,集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁、副董事長(zhǎng)參加會(huì)議并作工作指示。
會(huì)議通報(bào)了南園加油站5月21日發(fā)生的一起顧客與加油員產(chǎn)生沖突的服務(wù)事件,南園加油站負(fù)責(zé)人鄒剛詳細(xì)還原了事件始末,并進(jìn)行了較為深刻的自我檢討與反思;零售事業(yè)部副總經(jīng)理郭天文公布了針對(duì)該事件的調(diào)查報(bào)告,進(jìn)一步剖析了鄒剛管理缺位、標(biāo)準(zhǔn)低、要求不嚴(yán)的問(wèn)題;各加油站負(fù)責(zé)人也分別發(fā)表了對(duì)該事件的認(rèn)識(shí)和看法,并結(jié)合各自油站實(shí)際,反躬自省,審視自身工作的不足。
會(huì)議認(rèn)為,此次南園加油站發(fā)生的服務(wù)事件是零售事業(yè)部整體服務(wù)質(zhì)量下滑的縮影,各加油站負(fù)責(zé)人要高度重視,吸取教訓(xùn),引以為戒,舉一反三,杜絕此類服務(wù)事件的發(fā)生。董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),“快捷、便利、熱情、周到”的服務(wù)是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從前庭、便利店到人工洗車和精致擦車,零售事業(yè)部要梳理、細(xì)化、完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn),切實(shí)提升加油站的服務(wù)水平,才能在日益同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。
此次服務(wù)專題會(huì)議是對(duì)近年來(lái)加油站服務(wù)質(zhì)量下滑問(wèn)題的一次深刻總結(jié)與反思,有利于進(jìn)一步統(tǒng)一思想,端正認(rèn)知,重塑服務(wù)口碑,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)重新成為加油站不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。